Prospection

Pour qui

Moi. Pour NELINK, mon agence web à Neuchâtel, j’appelle des artisans et des PME de Suisse romande, debout, un téléphone Android à la main.

J’ai pensé l’outil pour deux moments précis : pendant que ça sonne, et juste après avoir raccroché. Au bureau, le même espace sert de CRM : les comptes, les projets, le calendrier, les tâches et le journal de tout ce qui s’est passé.

Le problème

Trois jours de prospection suivis dans Excel : 30 appels, environ 45 % de décroché, aucun rendez-vous, et trois relances datées en attente, qui risquaient d’être oubliées.

Un mot faussait même les chiffres : dans le tableur, « Rappeler » voulait dire « personne n’a décroché », pas « rappelez-moi ». Recomptés avec une définition claire, les mêmes 30 appels donnent 13 réponses, là où le tableur en comptait 5.

Le diagnostic que j’ai écrit dans ma spécification : le problème n’est pas de trouver des contacts, c’est de suivre ceux qui ont répondu.

Les décisions

Une décision par geste de l’appel : lire, appeler, conclure, relancer. Chacune porte sa raison, que j’ai écrite en commentaire dans le code de l’outil.

• Lisible en trois secondes. Le nom, puis tout de suite l’état du site web : c’est la première phrase de l’argumentaire. L’ordre des blocs suit l’ordre dans lequel on a besoin de l’information pendant que ça sonne. Aucun score n’est affiché : « montrer 87/100 à côté d’un nom pousse à bâcler les fiches basses ».
• Un seul geste, au pouce. Un gros bouton Appeler, fixé en bas de l’écran, avec le numéro dans le libellé. Un battement lent du bouton a été ajouté à 12 h 11, puis retiré quatre minutes plus tard. La fiche, elle, n’a aucune animation : « on lit cet écran en parlant ».
• L’issue demandée au retour. En revenant de l’app Téléphone, la feuille d’issue s’ouvre toute seule : sept boutons, du plus fréquent au plus rare. « Demander un geste de plus pour saisir l’issue, c’est accepter qu’elle ne soit pas saisie. »
• Aucune relance sans date. « Répondu, à recontacter » exige une date, sans valeur par défaut : « une date par défaut posée en silence serait une relance que personne n’a décidée ». Et les libellés corrigent l’Excel : « Pas de réponse » et « Répondu, à recontacter » ne se confondent plus, même en lisant vite, d’une main.

Le résultat

Le module arrive le 6 août 2026 en une seule livraison : la file d’appel, le registre des appels, le lien vers le CRM et 49 tests des règles métier, qui passent tous.

Une issue saisie hors réseau attend sur le téléphone et repart seule dès que la connexion revient. Les numéros protégés par l’astérisque de l’annuaire sont exclus dans la base de données, pas seulement à l’écran.

Le lendemain matin, en deux heures, je renverse une règle de ma propre spécification : chaque appel crée ou met à jour la fiche du compte dans le CRM dès le premier contact, et un rendez-vous fixé arrive seul dans le calendrier.

Je l’ai construit avec Claude Code : 52 des 100 commits du dépôt portent Claude comme co-auteur. Pas encore fait : la génération de contacts depuis Google (« Générer 10 leads ») attend ses clés d’accès.